Veelgestelde vragen (Wmo)
Kies hier uw onderwerp:
• Algemeen
• Wmo-pas
• Tarieven
• Klachten
Algemeen
1. Wat is CVV of GroeneHartHopper?
De GroeneHartHopper is een vorm van Collectief Vraagafhandelijk Vervoer (CVV). De GroeneHartHopper combineert het vervoer van OV-reizigers en het vervoer van mensen, die in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) op grond van hun functiebeperking geïndiceerd zijn voor een Wmo-pas voor het CVV. Dit vervoer is op afroep beschikbaar waarbij pashouders tegen een gereduceerd tarief van deur tot deur kunnen reizen. De GroeneHartHopper rijdt met busjes en taxi’s.
2. Sinds wanneer rijdt de GroeneHartHopper?
De GroeneHartHopper wordt gereden door Connexxion en rijdt sinds juli 2003. Per 1 juli 2009 is opnieuw een contract gesloten met Connexxion voor drie jaar.
Rijtijden
3. Van hoe laat tot hoe laat kan ik reizen met de GroeneHartHopper?
Maandag t/m vrijdag: 06.00 tot 01.00 uur; zaterdag en zondag: 07.00 tot 01.00 uur. In ieder geval met aansluiting op de eerste en de laatste OV-bus of trein.
WMO pas
4. Hoe kom ik aan een Wmo-pas?
Deze kunnen worden aangevraagd bij het Wmo-loket van uw gemeente.
5. Hoe lang duurt het om een Wmo-pas te krijgen?
Nadat u een Wmo-pas heeft aangevraagd en eventueel bent gekeurd, ontvangt u de Wmo-pas na ca. 2 weken.
6. Hoe verleng ik mijn Wmo-pas?
Uw pas hoeft niet te worden verlengd, hij is geldig zolang er CVV is.
7. Moet ik een foto meenemen voor de Wmo-pas?
Ja, deze wordt op uw pas geprint.
8. Kunnen mijn gezinsleden/ partner/ vriendin/ buurvrouw ook een CVV- pas krijgen?
Indien zij hiervoor geïndiceerd zijn wel. Anders niet. Wel kunnen zij meereizen tegen het openbaar vervoerstarief. Kijk voor meer informatie bij “OV reiziger”.
Begeleiding
9. Ik kan niet zelfstandig reizen. Kan ik dan ook gebruik maken van het CVV?
Ja, u kunt op medische indicatie een begeleider gratis meenemen.
10. Krijgt de (verschillende) begeleider(s) ook een pas of wordt dit op de Wmo-pas gemeld?
Op de Wmo-pas van de geïndiceerde wordt vermeld "begeleiding', waardoor hij / zij een begeleider gratis mag meenemen.
11. Is de NS-begeleiderskaart geldig in het CVV?
Nee, sinds januari 2004 is de NS-begeleiderskaart niet geldig in de Hopper.
12. Wanneer wordt de sociaal begeleiding ingevoerd?
Vanaf 1 januari 2010 hebben een aantal gemeente sociaal begeleiding ingevoerd.
13. Kom ik in aanmerking voor sociaal begeleiding?
Als uw gemeente besloten heeft mee te doen aan sociaal begeleiding binnen het CVV, dan kan iedereen met een Wmo-pas maximaal 20 keer per jaar een sociaal begeleider meenemen. Aan de sociaal begeleider zijn wel wat voorwaarde verbonden:
- beide personen reizen van en naar het zelfde adres.
- maximaal 1 sociaal begeleiding per adres.
- de reservering wordt tegelijk gemaakt.
- de sociaal begeleider mag geen reiziger zijn met een Wmo-pasje.
- de sociaal begeleider dient zelfstandig te kunnen reizen en mag niet rolstoel gebonden zijn.
Tarieven
12. Wat kost een Wmo-pas?
De Wmo-pas is helemaal gratis.
13. Als ik nog géén Wmo- pas heb, mag ik dan al reizen?
Ja, maar nog niet tegen het gereduceerde tarief. Dat kan pas als u uw Wmo-pas heeft.
14. Hoe weet ik of mijn pas al aan mij verzonden is?
Bij de aanvraag van uw pas krijgt u te horen wanneer u de pas ongeveer kunt verwachten, dit duurt ongeveer 2 weken. Heeft u de pas dan nog niet ontvangen, neemt u dan contact op met uw gemeente.
15. Tot op heden heb ik geen Wmo-vervoersvergoeding ontvangen, omdat mijn inkomen te hoog was. Kan ik nu ook een Wmo-pas aanvragen?
Jawel, in het CVV is er geen inkomensgrens meer en kan iedereen een Wmo-pas aanvragen. Echter sommige gemeenten hebben bepaalde voorwaarden. Voor meer informatie kunt u terecht bij de Wmo – balie van uw gemeente.
16. Wat kost deur-deur vervoer voor een CVV - pashouder?
Voor 2010 gelden de volgende tarieven:
1 zone : € 1,00
2 zones: € 1,50
3 zones: € 2,00
4 zones: € 2,50
5 zones: € 3,00
17. Kan ik ook op rekening reizen of moet ik contant betalen?
Wmo-pashouders kunnen een opdracht tot automatische incasso ondertekenen, waarmee de vervoerder de door u te betalen bedragen kan afboeken van uw bank- of girorekening. Mocht u het niet eens zijn met het geïncasseerde bedrag, dan kunt u binnen 5 dagen uw bank opdracht geven het bedrag terug te storten.
18. Hoeveel zones mag ik reizen?
U mag maximaal 5 zones reizen.
19. Zijn de reguliere OV zones van toepassing?
Ja.
20. Betalen kinderen ook het zonetarief?
Kinderen tot 4 jaar reizen gratis. Kinderen van 4 tot 12 jaar betalen het roze strippentarief, personen vanaf 12 jaar betalen het blauwe zonetarief
21. Word ik nu beperkt in mijn reismogelijkheden omdat ik sterk gekort word op mijn budget?
Nee juist niet . U kunt vanuit uw woonplaats 5 zones reizen tegen OV-tarief in elke gewenste richting en verder reizen met de taxi(-bus) tegen taxitarief -/- 30% korting.
22. Komt er een speciale pas voor iedereen?
Nee, alleen een pas voor Wmo-geïndiceerden en een pas voor 65+. Daarnaast kan u een pas aanvragen als u veel reist als OV-reiziger. Dat vergemakkelijkt het boeken en u kan automatische incasso aanvragen. Voor vragen kun u terecht bij het Wmo loket van uw gemeente.
23. Ik heb een begeleider. Moet deze ook betalen?
Nee, als u geïndiceerd bent voor medische begeleiding, dan betaalt de begeleider niets.
24. Hoe weet ik of de door mij ondertekende incasso-opdracht is verwerkt?
Nadat u het formulier heeft verzonden zal de informatie binnen twee werkdagen zijn verwerkt. Bij uw eerstvolgende ritreservering kan de telefonist(e) u direct mededelen of de incasso voor u is geactiveerd.
25. Ik heb nu een vergoeding voor mijn eigen auto, is het CVV voor mij ook van toepassing?
Dit is per gemeente verschillend. U krijgt na medische indicatie of een Wmo-pas of een vergoeding voor het gebruik van uw eigen auto.
26. Kan de streekbuschauffeur voor mij de overstap via een sterhalte op de Hopper regelen?
Nee, u kunt echter uw rit met de Hopper van tevoren reserveren, waarbij u kunt aangeven op welk tijdstip u met de bus op de sterhalte zult aankomen.
27. Mag ik in mijn scootmobiel blijven zitten als de taxibus aan het rijden is?
Nee, om veiligheidsredenen moet u een transfer naar een gewone taxistoel maken.
28. De chauffeur brengt mij van deur tot deur. Is deze deur de voordeur van mijn flat op de achtste verdieping?
Nee, deze deur is de eerste deur van een gebouw. (portiek, winkeldeur). Dus ingeval er sprake is van een flatgebouw, bejaardenflat, verpleeghuis, portiekwoning etc. geldt dat “de deur” de eerste deur beneden is van het gebouw waarin een woning zich bevindt.
29. Kan de streekbuschauffeur voor mij de overstap op de GroeneHartHopper regelen?
Waarschijnlijk wel, de chauffeurs van ConneXXion kunnen voor u contact zoeken met de CVV-centrale en zorgen dat u wordt opgehaald op een sterhalte.
30. Mag ik vragen naar een 4-persoons taxi in plaats van een taxibus?
Nee. Wilt u niet met een taxibusje mee, dan mag de chauffeur u laten staan. U dient dan een reguliere taxi te bellen.
31. Word ik rechtstreeks naar mijn bestemming gebracht?
Nee, er mag max. 15 minuten worden omgereden om andere passagiers op te halen of af te zetten.
32. Word ik exact op het bestelde tijdstip opgehaald?
Nee, de taxibus kan van één kwartier voor tot één kwartier na het afgesproken tijdstip u ophalen.
33. Blijft de bus wachten als ik nog niet klaar ben?
Ja, maar slechts 3 minuten omdat er ook andere passagiers opgehaald of weggebracht worden, moet u klaar staan als de taxibus komt.
34. Moet ik gebruik maken van de veiligheidsriemen?
Indien aanwezig, ja.
35. Zijn er vaste op- en afstapplaatsen in de regio?
Nee, maar is ook niet nodig. U kunt de taxicentrale precies aangeven waar u wilt in- of uitstappen
36. Kan ik ook met mijn electrische rolstoel in het voertuig?
Ja.
37. Kan ik mijn blindengeleidehond of SOHO meenemen?
Ja.
38. Helpt de chauffeur bij het in en uitrijden van uw rolstoel/scooter?
Ja.
39. Kan ik met een Wmo-pas ook reizen met Valys?
Nee, Valys is een ander vervoerssysteem.
40. Wat is de terugbelservice?
De terugbelservice is een extra dienst die de vervoerder levert. U kan dan worden gebeld door de taxi dat hij onderweg is naar u toe. U kunt dan rustig nog uw jas aandoen en naar beneden lopen. U dient wel het juiste telefoonnummer bij de bestelling achter te laten. Ook kan u op uw mobieltje worden teruggebelt.
Rit bestellen
41. Kan ik op het boekingsnummer van de ritten ook algemene informatie opvragen?
Nee, op het boekingsnummer 0800-022 0900 kunt u alleen ritten bestellen of informatie vragen over de bestelde rit. Voor andere vragen dient u het 0900-600 8008 te bellen. Hier zitten mensen die op de hoogte zijn van de algemene zaken ten aanzien van het vervoer.
42. Moet ik één uur van tevoren mijn rit bestellen?
Ja, u kunt tot maximaal één uur voor vertrek de rit bestellen. Aan te bevelen is de rit zo vroeg mogelijk te boeken (bijvoorbeeld de dag er voor).
43. Kan ik vooruit ritten bestellen op vaste dagen en tijden?
Ja, desnoods een jaar vooruit.
44. Als ik een rit bestel, word ik dan alléén in de taxi(-bus) vervoerd?
Nee, u kunt met andere passagiers gecombineerd vervoerd worden.
45. Ik ben slechthorend. Kan ik ook ritten bestellen?
Ja, u kunt via internet of per fax of teksttelefoon bestellen.
Prioriteitsritten
46. Wat zijn prioriteitsritten?
Dit zijn ritten naar begrafenissen of crematies, bij een huwelijk, eigen examen, diploma uitreiking en de aansluiting op een andere vorm van openbaar verover.
47. Moet ik prioriteitsritten ook maximaal één uur van tevoren aanmelden?
Nee, prioriteitsritten dienen tenminste 24 uur van tevoren worden aangemeld.
48. Mag iedereen een prioriteitsrit boeken?
Nee, alleen WMO-geïndiceerden.
49. Wat zijn de vervoersvoorwaarden bij een prioriteitsrit?
U wordt maximaal een kwartier voor en zeker niet later dan het afgesproken tijdstip op de plaats van bestemming afgezet.
50. Zijn mijn persoonsgegevens beschermd?
Ja, de vervoerder moet de Wet Persoonsregistratie in acht nemen.
Klachten
51. Waar kan ik terecht als ik vragen of klachten heb?
Voor informatie en klachten is een speciaal telefoonnummer geopend namelijk; 0900 600 80 08 (€ 0,10 per min.) Geef hierbij altijd aan of u een OV of Wmo – reiziger bent. U kunt ook een brief sturen naar; GroeneHartHopper Postbus 45 2800 AA GOUDA